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LINKEYS, c’est quoi? Petite explication dans la vidéo ci-dessous.
L’expérience employé, aussi appelée expérience collaborateur, correspond à toutes les interactions et les relations entre une entreprise et ses collaborateurs. Elle prend place tout au long du parcours professionnel d’un employé dans une entreprise, depuis sa phase de recrutement, jusqu’à son départ. Alors que les collaborateurs d’aujourd’hui sont en quête de sens au travail, une bonne expérience employé est essentielle car elle permet d’augmenter à la fois le bien-être des salariés et leurs performances au travail.
L’expérience employé est aussi bénéfique pour les collaborateurs que pour les entreprises, mais elle doit être réfléchie et mise en place sur le long terme.
L’expérience employé permet à vos collaborateurs de se sentir considérés tout au long de leur parcours au sein de votre entreprise. L’expérience employé commence donc dès le recrutement et le premier jour de travail. La phase d’intégration, ou “onboarding”, est capitale. Une intégration réussie doit se faire progressivement, avec par exemple plusieurs temps de formations ou encore l’assignation d’un « parrain » qui l’aidera à intégrer les valeurs et la culture de l’entreprise. Si cette expérience d’intégration est bien vécue par les collaborateurs, ils se projetteront plus facilement dans l’entreprise et seront enclins à rester plus longtemps.
La planification de feedbacks réguliers avec les managers est aussi un point essentiel à intégrer dans une politique d’expérience employé, du début à la fin de son parcours professionnel. Cela permet de créer du lien entre les collaborateurs et leurs managers. De plus, des échanges réguliers sont l’occasion pour les employés de prendre la parole et d’exprimer leur ressenti. Ces feedbacks doivent non seulement être préparés mais aussi minutieusement analysés par les managers afin de corriger de potentiels dysfonctionnements dans l’entreprise, et donc d’améliorer l’expérience employé quotidienne.
Les méthodes de management et de travail en général se doivent également d’être les plus flexibles et les plus simples possible. Pour cela, les managers et les RH doivent penser à l’épanouissement de leurs employés, en essayant de leur apporter un maximum d’avantages. Ces avantages peuvent être des évolutions de carrière ou des changements d’objectifs plus concrets. Il peut aussi s’agir d’avantages en termes de confort (changement de bureaux, de matériels, outils digitaux mis à disposition et facilitant les démarches administratives des collaborateurs…). En effet, un employé se sentira bien dans une entreprise quand son niveau de vie professionnelle sera à hauteur de son niveau de vie personnelle. Il est donc important de considérer ses besoins et de lui offrir des avantages lui permettant d’améliorer son bien-être et sa qualité de vie au travail.
Les mesures appliquées afin d’améliorer l’expérience employé seront la source de multiples bénéfices, tant pour vos collaborateurs que pour les performances de l’entreprise.
Premièrement, une expérience employé optimale permet d’augmenter la productivité des collaborateurs, et donc in fine les performances économiques de l’entreprise. En effet, selon l’analyste en management Josh Bersin, mettre en place une réelle stratégie d’expérience employé apporte 2 fois plus de chances aux entreprises d’obtenir d’excellentes performances financières et de satisfaire leurs clients. L’expérience employé est donc aussi importante que l’expérience client en termes de bénéfices financiers pour une entreprise. Les deux forment un cercle vertueux.
Deuxièmement, au-delà de la valeur économique que peut apporter une bonne expérience employé, cette dernière permet également d’augmenter les performances extra-financières de l’entreprise. Et notamment son engagement sociétal et son respect des valeurs sociales et du bien-être de ses collaborateurs.
Une entreprise doit être un acteur de cohésion et d’engagement social. Or, selon le dernier rapport de l’institut Gallup, 26 % des collaborateurs français se disent totalement désengagés au travail. L’expérience employé permet d’affirmer ce rôle d’acteur social. Un collaborateur qui vit une bonne expérience et qui se sent considéré au sein de l’entreprise dans laquelle il travaille aura tendance à y rester le plus longtemps possible, au lieu de chercher à la quitter. Cela évite un taux de turnover ou un taux de désengagement dommageable pour l’entreprise.
L’expérience employé est donc à ne pas négliger par les entreprises, car elle sert à améliorer considérablement leur marque employeur. Une expérience employé optimale vise au bien-être des collaborateurs et permet de les fidéliser. Côté entreprise, les performances augmentent naturellement et les répercussions sur sa réputation sont extrêmement positives. La cooptation interne fait partie des actions simples à mettre en place qui peuvent considérablement améliorer votre marque employeur.
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